Les debemos una explicación pública. Después de 7 años con ustedes, nos despedimos con mucha pena porque ya no podremos compartir con las pequeñas el día a día.
En octubre de este año el colegio nos avisó de manera intempestiva que, por hecho completamente ajenos al servicio de comedor, ya no renovaríamos contrato. Noviembre y diciembre son siempre meses de pérdida. Cada año son muchas las familias que no realizan los pagos correspondientes jalando la deuda al siguiente año, muchas veces sin pagar, simplemente retirando a sus pequeñas del servicio y negándose.
Es por eso que se coordinó con el colegio que noviembre sólo se trabajaría por adelantado, nosotros publicamos el comunicado y el colegio debió anunciarlo con una circular en la agenda. El 2 de noviembre se cocinó un número de menús, y la salida sólo se pudieron ofrecer los que quedaban. Lamentablemente hubo unas 10 niñas que se quedaron sin almuerzo, pedimos disculpas porque el personal que estuvo en ese momento no supo manejar mejor la situación. A partir del día siguiente si se atendió a las niñas que sólo debían el mes anterior.
Les recordamos que tanto en nuestros términos y condiciones, así como en la sección pagos de la web se indica que son los padres los responsables de calcular el pago (multiplicando el precio por el número de menús que consume la niña), este año contratamos a una persona para que se encargara sólo de manejar las cuentas, pero a veces el número de papás que no hacen el cálculo y más bien lo solicitan, superan la capacidad de la misma, no pudiendo contestar todos a tiempo, considerando además que trabaja de lunes a viernes, por lo que si envían un correo el viernes durante el almuerzo, recién lo vería el lunes).
En vista de que el año que viene no estaremos, en diciembre no se atenderá (si alguna familia ha realizado el pago por adelantado, por favor escríbanos para hacerles el depósito correspondiente). Y los menús que se prepararás las semanas que quedan de noviembre no serán anunciados con anticipación porque dependerán de lo que se pueda manejar. Los hechos que han ocurrido nos ganaron y se nos escapó de las manos comunicarnos con ustedes, porque además no encontrábamos las palabras adecuadas, pero ya es tiempo que les escribamos.
En estos 7 años nos han conocido por poner siempre en primer lugar a las alumnas, por atenderlas, ayudarlas y también a los mismos padres con servicios que, incluso, no son partes del servicio del comedor. Cuando nos tuvimos que poner más estrictas, por ejemplo, dejando de prestar material para los experimentos o cubiertos para las loncheras porque simplemente no podíamos dejar sin ingredientes ni cubiertos a los consumidores, hubo quien se quejara, pero en realidad fue parte de enseñar a ser responsables.
Hemos visto generaciones pasar y crecer, nos encontramos con las niñas en la calle y tanto por parte nuestra como por parte de ellas sólo hay cariño. Después de 7 años en los que siempre nuestras niñas han sido primero, agradecemos a todos por su confianza y más bien nos apena que otros, conociéndonos, hayan pensado que a hemos querido perjudicar a alguna niña. Si nos estamos quedando este mes (noviembre) es sólo para que tengan la opción de almuerzo y no tengan que preocuparse por preparar la lonchera.
Nos queremos despedir con cariño, gracias por haber sido parte de nuestra historia. Tenemos muchos nuevos proyectos que ya están dando frutos, gracias por todo el aprendizaje,
Martha, Gaby y Martita
Preguntas Frecuentes
¿Los menús son balanceados?
El planeamiento de los menús los hace una licenciada en nutrición y una graduada de gastronomía culinaria. Los menús balancean la entrada, segundo y postre para cubrir adecuadamente el requerimiento. Los postres, cuando no son fruta, se dan en porciones más pequeñas para que no se tenga exceso de calorías.
¿Cuánto cuesta el menú?
El menú regular de kínder a 2do grado cuesta S/.8.00 y de 3er grado a 5to de secundaria cuesta S/.9.00. Pagando por adelantado puede acceder al precio preferencial.
¿Cómo realizo los pagos?
Los pagos pueden ser en efectivo (a partir de 1er grado, en sobre cerrado con todos los datos), depósito en banco o vía transferencia interbancaria. Hasta 2do grado es mejor que el pago sea por el banco, y en 1ero y 2do se tiene que entregar el sobre durante la mañana.
¿No basta con hacer el depósito y poner la referencia en el banco?
No, por nuestro tipo de cuenta, el internet del colegio y el volumen que se maneja, el comedor sólo respeta como efectuados los pagos cuando nos llega la información correcta al correo.
¿Cuál es el máximo acumulado de menús que puedo pagar?
La idea es pagar de manera mensual (al inicio para acceder al precio preferencial o al final para tener el total de días útiles). Pero el acumulado máximo se hace de manera bimestral (hasta el último día de clases antes de cada semana de vacaciones).
¿Por qué si pago un menú y mi hija no almuerza igual lo cobran?
El comedor reserva los menús hasta la hora de la salida y si la niña no almuerza lo perdemos. Para evitarlo es necesario que se nos mande un correo hasta el mismo día a las 11:00 a.m., de manera que ni usted ni nosotras perdemos el menú. La alumna también puede avisarnos ya sea durante el kleine Pause o el grosse Pause.
¿Por qué no puedo llamar por teléfono?
La parte administrativa de Pistacho trabaja de lunes a viernes en horario corrido desde las 7:30 a.m. hasta las 3:30 pm. Y el horario “administrativo” es el siguiente:
· 7:30 – 11:00 a.m. Atención a profesorado y personal del colegio.
· 9:00 – 9:15 a.m. Desayuno del personal de Pistacho.
· 10:15-10:30 Recreo chico, venta de kiosko y registro de menús del día // Atención a profesorado y personal del colegio.
· 11:00 – 11:50 a.m. Acondicionamiento del Comedor para las niñas de primer y segundo grado según los correos recibidos durante la mañana. // Atención a profesorado y personal del colegio.
· 11:50 – 12:50 Almuerzo desde 1er grado hasta 5to de secundaria y personal del colegio.
· 12:50 – 1:15 Acondicionamiento del Comedor para Kinder. // Atención a profesorado y personal del colegio.
· 1:15 – 2:00 Almuerzo de Kinder.
· 2:00 – 2:30 Almuerzo del Personal de Pistacho. // Atención a profesorado y personal del colegio.
· 2:30 – 2:45 Acondicionamiento y preparamiento del Comedor para el almuerzo de Salida. // Atención a profesorado y personal del colegio.
· 2:45 – 3:30 almuerzo de Salida.
· 3:30 – 4:00 p.m Cierre de caja.
Si el comedor atendiera por teléfono, se dejaría de atender a alumnas, personal del colegio y sobre todo a los padres que SI siguen las indicaciones. Por respeto a estos últimos, sólo contestamos vía nota en la agenda. Los registros se quedan en el colegio y la política del Comedor es que el tiempo de trabajo es para el trabajo y en casa es el tiempo para la familia. Cuando los padres han contado con nuestros número telefónicos para “emergencias”, nos han llamado durante la semana a altas horas de la noche o inclusive fines de semana.
¿Por qué no puedo enviar mis cosultas por correo?
(Ver pregunta anterior). La persona encargadf de manejar el correo sólo se encarga de registrara y llevar control de pagos en banco. No cuenta con los registros a la mano ni atiende a las alumnas, no cuenta con la información para resolver dudas.
¿Por qué si mi hija va a la salida a veces no encuentra menú?
El comedor sólo se responsabiliza por los menús reservados con anticipación. Los padres nos pueden enviar una nota en la agenda, y las alumnas pueden hacerlo hasta el recreo grande (grosse Pause). A la salida preparamos menús según lo reservado y solemos preparar algunos extras, que se sirven según el orden de llegada. No podemos quitarle el menú a una alumna que ha seguido las indicaciones para entregárselo a una alumna que no ha reservado menú. Sin embargo, también tenemos opciones de cafetería (sándwiches, bebidas, postres, etc.)